保险理赔员对AI应用强烈不满
原文：You Know Who Really Hates AI? Insurance Claims Adjusters
在职场点评平台Glassdoor上，有一个群体对人工智能的厌恶程度超过其他任何群体。一条代表性评论写道：“把AI推行到让人不许使用自己的思考和大脑的地步，实在令人反感。”另一条写道：“别再把AI强加给所有人。”还有这样的：“这家公司用的AI应用全都是垃圾。”这些评论并非来自记者或教师，而是来自保险理赔员。事实上，Glassdoor最近的研究发现，在帖子中提到AI的理赔员有高达98%的比例持批评态度——足以让他们赢得“美国职场最大AI厌恶者”的称号。研究显示，通常情况下，保险理赔员抱怨的是“痴迷AI的领导把容易出错的AI强加给他们和他们的客户”。理赔员们说，当AI在这份工作中表现不佳时，他们就得收拾那些非常“人为”的烂摊子。以Ahmad Jackson为例。大约一年前，他在一家大型保险公司的理赔部门工作。他的雇主决定将AI用于初步损失报告，即在有人首次报告事故时建立理赔档案并收集信息。这本应让员工和投保人双赢，在简化简单理赔的同时，把更复杂的情况转给真正的人工处理。然而Jackson说，他和同事们反而突然面临大量被错误分类的理赔案件，需要重新转给正确的部门。他在阅读理赔摘要时遇到了AI幻觉；当他不经意间将这些错误传达给索赔人或其律师时，便首当其冲承受了他们的怒火。不久之后他便从这家公司辞职，转投了另一家保险公司。AI“总是搞错事情”，Jackson告诉WIRED，“而且它把更多工作转嫁到了理赔员身上。”“已经出现了AI疲劳，”阿拉巴马州莫比尔的理赔主管Geoffrey Conrad说，“就工作量而言，我们已经精疲力尽了。