Brian Chesky 专访：AI 智能体需要自己的操作系统

Airbnb 本周在其秋季更新中推出了全新的 AI 驱动搜索功能，对于一家在 AI 方面一直行动缓慢且审慎的公司来说，这是重要的一步。联合创始人兼 CEO Brian Chesky 过去曾表示，纯聊天机器人界面不适合旅行探索。随着更多 AI 功能即将登陆 Airbnb 应用，我通过 Zoom 与 Chesky 进行了交流，讨论了公司如何推进这一方向、界面将走向何方、为什么消费级 AI 仍然行不通，以及语音将扮演什么角色。Chesky 对聊天机器人的看法没有改变。他说，聊天机器人不适合浏览或购物，因为它们一次只给你几个选项，你必须经过多轮交互才能得到结果。但他也不认为 Airbnb 当前版本的搜索是最终形态：其界面将随时间演进。“我认为，长期以来我一直相信聊天机器人不是电商的正确界面。我认为你今天看到的也不是电商、旅行或购物的终局。我认为会出现某种界面，你知道，我不想称之为中间点，而是介于聊天机器人和我们发布的第一版之间的一种东西，”他说。Chesky 继续说道：“你知道，很多人希望某些事情又快又简单，比如‘帮我订一张机票，我不想看。’但用 Airbnb，他们享受浏览产品。旅行研究表明，人们在规划和期待旅行时获得的愉悦感实际上比旅行本身更多。所以你不想把灵感、浏览和梦想的图书馆体验拿走。”Chesky 认为聊天机器人还有第二个问题，就是它们是为单个人构建的。他觉得它们不是协作式界面，而这对一个人们经常与家人和朋友一起使用的产品来说很重要。在未来三到六个月内，公司的任务是探索能够实现“多人”AI 的界面，也就是让多个人共同使用的 AI。