亚马逊购物AI新增诈骗信息识别功能
原文：PSA: Amazon’s shopping AI can now tell you if that message is a scam
亚马逊周三宣布，将借助 AI 帮助打击诈骗分子。这家零售商表示，每年约有 36 万名客户联系其客服部门，询问自己收到的来自亚马逊的消息是真是假。现在，客户可以求助于亚马逊的消费级 AI 服务 Alexa for Shopping 来解答这个问题。公司称，其 AI 可以通过比对亚马逊全球发送的数十亿条消息，“明确”确认某条通信是否源自其自身系统。该 AI 会分析发件人信息、内容、时间、消息元数据等，以判断真伪。亚马逊表示，随着客户举报更多可疑消息，该系统将不断改进，帮助其在未来更有效地识别诈骗。此次新增的 AI 能力是亚马逊应对日益严重的诈骗问题（包括虚假订单确认、Prime 会员续费提醒、账户封停警告、包裹配送通知和求职诈骗等）的后续举措。今年早些时候，亚马逊推出了邮箱地址 verify@amazon.com，任何人都可以将可疑消息转发给该公司，并收到确认该邮件是真实消息还是诈骗的回复。亚马逊还在其客服网站上提供在线表单，提供同样的协助。这一功能的加入，再次体现了亚马逊围绕 Alexa 调整产品战略，更加注重其在购物相关问题上的辅助能力以及主动提供帮助。如今，这款助手可以寻找个性化优惠、创建购物指南、帮助客户复购日常用品、提供 AI 商品概览、转录手写购物清单等。周二，这家零售商还为 Alexa 增加了一项功能，让客户在发生新的或相关事件时设置提醒，比如喜爱的品牌推出新品、喜欢的作者发布新书，或者某篇文章……