在呼叫中心奏效的AI并没有取代任何人
研究称客服AI合理配置可增效而不裁员
原文：the AI that worked in call centres didn't replace anyone
Klarna和Commonwealth Bank都用AI取代了客服人员，但两家都收回了这一决定。一项针对5000多名客服人员的研究发现了一种真正有效的方案。视频涵盖了两方面内容，以及为什么"替代式"方案屡屡失败。
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研究称客服AI合理配置可增效而不裁员
原文：the AI that worked in call centres didn't replace anyone
Klarna和Commonwealth Bank都用AI取代了客服人员，但两家都收回了这一决定。一项针对5000多名客服人员的研究发现了一种真正有效的方案。视频涵盖了两方面内容，以及为什么"替代式"方案屡屡失败。